Ми працюємо за таким графіком:

- понеділок - п'ятниця: з 10-00 до 17-00; 
- субота та неділя - вихідні

Ні, IM Cat   - це інтернет магазин, тому  інформація про всі товари, які продаються в нашому магазині, міститься на сайті. Якщо Ви бажаєте  оглянути товар перед його купівлею, можна, за попередньою домовленістю з нашим менеджером, прийти до нас в офіс за адресою: м. Київ, вул. Бальзака, 7.

Будемо раді бачити Вас за адресою: м. Київ, вул. Бальзака, 7. Час роботи офісу:

- понеділок - п'ятниця: з 10-00 до 17-00; 
- субота та неділя - вихідні

Однак, у зв'язку з тим, що асортимент товару дуже широкий, ми не можемо розмістити всі товари на вітринах. Тому, щоби необхідний Вам товар був наявний на складі магазину, просимо попередньо оформити замовлення.
Ви можете оформити попереднє замовлення через сайт або зателефонувавши нам за номерами: +38 099 132 11 72, +38 098 261 43 73.

Після замовлення товар резервується на 2 дні.

Чи є можливість примірити одяг?

На разі, в нашому офісі немає можливості примірити одяг.

Реєстрація дозволяє вам:

— переглядати історію своїх замовлень; 
— отримувати на електронну пошту розсилку про новинки та акції IM Cat.

Логіном для входу (тобто полем, за яким система зможе вас розпізнати) є адреса електронної пошти

В самому низу електронного листа з розсилкою є посилання «відписатися від розсилки». Натисніть на це посилання і Ви перейдете на сторінку, де зможете відписатися від новин.

Помилка "Зареєстрований e-mail" означає, що Ви вже реєструвалися у нас на сайті.  Введіть цей же e-mail і пароль до нього в поле "Вхід на сайт".

Якщо Ви бачите помилку: «Неправильний e-mail або пароль», то, по-перше, перевірте їх.  Якщо електронна адреса вводиться за допомогою автозаповнення, наберіть його повністю вручну, - можливо, програма припускається помилки.  Якщо введення даних вручну не вирішує проблему, натисніть на посилання "Забули пароль?"  і слідуйте підказкам сайту.

Після запиту на реєстрацію ми висилаємо всім новим користувачам лист для підтвердження адреси електронної пошти.  Лист зазвичай приходить протягом декількох хвилин.  Якщо Ви його не бачите в папці "Вхідні", перевірте папки "Спам" або "Небажана пошта".  Натисніть на посилання в листі, і ваш обліковий запис буде активовано.

Ви зможете повернути товар, але тільки якщо він не відноситься до товарів, які не підлягають обміну та поверненню.  Детальніше про це читайте в розділі Умови обміну та повернення товару

Ви можете зробити ще одне замовлення в той же день і наш менеджер об’єднає їх в одну доставку, якщо статус Вашого заказу: “прийнято в роботу", “в роботі”, “упакований". Якщо товар передано у службу доставки, об’єднати замовлення не можливо.

Час перебування товару в кошику становить не обмежений.

 Ймовірно, у вас кілька облікових записів, і зараз ви увійшли під іншим аккаунтом.  Будь ласка, перевірте, яку адресу електронної пошти вказано у вашому профілі.  Якщо це не та адреса, з якої Ви оформляли замовлення, натисніть кнопку "Вихід" в особистому кабінеті і зайдіть на сайт, використовуючи коректні дані.

Всі товари вкладаються в фірмову картонну коробку або у спеціальний конверт IM Cat.  Для товарів, що б'ються, сипучих і рідких товарів передбачено особливий вид упаковки.  Таким чином, всі замовлення надійно захищені від механічних пошкоджень і доїдуть до пункту призначення в цілісності.

Для скасування замовлення потрібно зайти в свій профіль в розділ "Мої замовлення" і скасувати замовлення за допомогою натискання "Скасування", розташованої в правому нижньому кутку, або за телефоном +38099 132 11 72, +38098 261 43 73. Скасування замовлення можливо до того моменту, коли товар набуває статусу “передано у службу доставки". Підтвердження про скасування замовлення прийде Вам по електронній пошті.  Якщо замовлення було оплачено банківською картою, гроші будуть перераховані на неї автоматично протягом 3-х банківських днів.

Ви можете додати цей товар у “список бажань". Коли товар з’явиться у нашому магазині, Вам надійде лист на електронну пошту про те, що даний товар з’явився.

Вартість замовлення погоджується в момент його оформлення з нашим менеджером і залишається незмінною до моменту доставки й оплати. Також, будуть дійсними ті акційні пропозиції, які діяли на момент оформлення замовлення.

Так. Доставка товарів “до дверей" здійснюється кур'єром компанії “Нова пошта".

На жаль, зараз ми працюємо тільки на території України. 

У відділенні кур'єрських служб «Нова Пошта» замовлення знаходиться упродовж 3 робочих днів.
Після завершення цього терміну, замовлення автоматично повертається відправнику.

Додаткової оплати за пересилання коштів у разі післяплати із вашого боку не потрібно.
Вартість замовлення, вказана під час підтвердження замовлення, є остаточною.

На жаль, можливості відмовитися від частини замовлення немає. Ви можете відмовитися від неактуального замовлення повністю й оформити нову заявку.

У разі пошкодження товару або неповної комплектації замовлення — необхідно відмовитися від отримання товару і його оплати, а також скласти акт (претензію). У разі, якщо ця ситуація станеться — просимо Вас повідомте нам неї за тел.: +38099 132 11 72, +38098 261 43 73.

Зараз, на жаль, немає можливості оплатити замовлення платіжною карткою під час отримання (за допомогою POS-терміналу).
Однак, Ви можете оплатити замовлення онлайн карткою Visa і MasterCard або оформити замовлення з зазначенням безготівкової форми оплати.
Уточнюємо, що послуга оплати карткою доступна тільки у разі оформлення замовлення на нашому сайті.
Для цього, під час оформлення замовлення на сайті, Вам необхідно вибрати відповідний вид оплати.

Після оформлення заявки на сайті — наш менеджер зв'яжеться з Вами для уточнення інформації щодо доставки Вашого замовлення.

На жаль, зараз не має можливості купувати товари в розстрочку чи кредит

Так, у Вас є можливість оплатити замовлення картками Visa і MasterCard.

Звертаємо Вашу увагу, що Ви можете оплатити замовлення онлайн карткою Visa і MasterCard.
Під час оформлення замовлення в нас на сайті, у графі "Оплата" Вам потрібно вибрати «Visa/MasterCard»

Після цього Вас будете переадресовано на сторінку системи безпечних платежів, де Вам необхідно підтвердити оплату.

Будь ласка, зверніть увагу, що отримати товар, оплачений платіжною карткою, може тільки той, на кого оформлено замовлення, тому під час отримання замовлення обов'язково потрібно мати із собою посвідчення особи державного зразка.

Ви можете оплатити замовлення онлайн будь-якою карткою Visa і MasterCard.
Однак, просимо звернути Вашу увагу на можливі обмеження для переказу коштів в іншу країну з боку Вашого банку. З огляду на це, ми, на жаль, не даємо гарантію, що оплата буде успішною.

Умови доставки залежать від регіону. Ми доставляємо товари по всій Україні, крім АР Крим і окремих регіонів Донецької та Луганської областей.

Ви також можете самі забрати замовлення в нашому магазині за адресою: м. Київ, вул. Бальзака, 7 та у відділеннях Нової Пошти.

Зараз доступні такі способи оплати:

— готівкова оплата; 
— безготівкова оплата; 
— оплата картками Visa і MasterCard

В межах м. Київ є можливість скористатися можливістю самовивозу товару. Наша адреса: м. Київ, вул. Бальзака, 7. По Україні товар доставляють за допомогою кур'єрської служби "Нова Пошта".

Будемо раді бачити Вас за адресою: м. Київ, вул. Бальзака, 7. Графік роботи  Пн-Пт: з 10:00 до 18:00.

 Ви зможете подивитися товари наживо й купити те, що сподобається. Якщо Ви хочете якийсь конкретний товар, можна попередньо уточнити його наявність телефоном.

Оплата готівкою під час отримання товару можлива в усіх населених пунктах на території України. 
Оплата здійснюється виключно у національній валюті. 
На підтвердження оплати ми видаємо Вам товарний чек.

При отриманні товару необхідно вказати свій номер телефону, ім'я, прізвище та пред'явити посвідчення особи.

Ви можете оплатити замовлення онлайн будь-якою карткою Visa і MasterCard будь-якого банку. 
Оплата за допомогою платіжних карток здійснюється так: 
під час оформлення замовлення на сайті, Вам буде запропоновано вибрати спосіб оплати. У графі "Оплата" вам потрібно вибрати «Visa/MasterCard». Після цього Вас буде переадресовано на сторінку системи безпечних платежів ПриватБанку, де Вам необхідно буде підтвердити оплату. 
Будь ласка, зверніть увагу, отримати товар, оплачений платіжною карткою, може тільки той клієнт, на ПІБ якого оформлено замовлення, тому під час отримання замовлення обов'язково потрібно мати із собою паспорт.

Нажаль, на сьогодні примирити одяг/взуття в пункті самовивозу не можна.

У Вас залишаються два документи, які підтверджують нашу з Вами співпрацю: виписаний нами рахунок-фактура і документ про оплату, який надає банк. Після переказу грошей у нас виникає боргове зобов'язання перед Вами. Воно погашається тільки після підписання накладної, яку Вам привезе кур'єр, або Ви отримаєте у відділенні Нової Пошти.

Таким чином, у Вас є всі важелі впливу на нас: суд, товариство захисту прав споживачів та інші. Також Ваші інтереси захищає Закон України "Про захист прав споживачів".

Так, ви можете обміняти або повернути товар упродовж 14 днів після купівлі. Це право гарантує Закон України «Про захист прав споживачів».

Щоб скористатися цією можливістю, будь ласка, переконайтеся, що:

- товар не вживаний і не має слідів використання: подряпин, сколів, потертих місць, тощо; 
- товар повністю укомплектований і не порушена цілісність упаковки; 
- збережено всі ярлики й заводське маркування;

- товар не підпадає під перелік товарів, які не підлягають обміну та поверненню, відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів".

Для того, щоб ознайомитися з детальними умовами обміну/повернення різних груп товарів, будь ласка, перейдіть за посиланням: Умови обміну та повернення товару

 Для повернення товару потрібно зв’язатися з менеджером за телефоном: +38(099) 132 11 72 чи +38(098) 261 43 73, заповнити заяву на повернення  і разом з товаром передати нам одним з перерахованих способів:

 відправити нам за адресою: 02000, м Київ, вул.. Бальзака 7.  Для відправки товару ви можете скористатися послугами будь-якої кур'єрської служби.

Відправити товар назад за допомогою "Нової Пошти". Відправляючи товар, вкажіть такі реквізити:
Одержувач — ФОП Дев’яткіна  Я.О.;
Вид доставки — Склад-двері;
Адреса — м. Київ, вул. Бальзака, 7.

Послуги "Зворотна доставка" й "Послуга післяплати" необхідно скасувати;
Оплата доставки — за кошт Відправника.

 Принести самостійно за адресою: 02000, м. Київ, вул. Бальзака, 7. Графік роботи: з понеділка до суботи включно з 11-00 до 16-00. Телефон: (099) 132-11-72

Будь ласка, переконайтеся, що товар не був уживаний і не має слідів використання.

 Заповнену заяву на повернення та документ, що підтверджує особу державного зразка. Заяву можна оформити за посиланням: зз4.сом

Після прийняття повернення на складі, гроші будуть перераховані на банківську карту - до 5-ти робочих днів, поштовим переказом - протягом 15-ти днів. 

Так, обов'язково, так само, як і коректно вписувати тільки справжні дані. Інакше ми не зможемо здійснити повернення коштів.

Для того, щоби скористатися сертифікатом потрібно оформити замовлення у звичайному режимі і зачекати поки з Вами зв’яжеться менеджер. Тоді Ви зможете повідомити номер сертифікату нашому менеджеру.

Термін дії сертифіката обмежений і становить 6 місяців із дати видачі.

Так. При цьому замовлення оформляється у звичайному режимі, але після того, як Ви повідомлюєте номер сертифікату менеджеру, сума замовлення автоматично зменшується у відповідності до номінал сертифікату.

Під час купівлі товару номінал сертифіката списується повністю. У разі, якщо вартість покупки менша за номінал сертифіката, різниця між вартістю не повертається. 
У разі, якщо вартість покупки перевищує номінал, різниця між вартістю товару й номіналом сертифікату оплачується.

Подарунковий сертифікат є сертифікатом на пред'явника (не є іменним). Будь-яка фізична особа, яка пред'явила сертифікат, може придбати за його допомогою товар з нашого сайту.

У разі втрати сертифіката, зокрема викрадення, сертифікат не можна відновити, а кошти не можна повернути, у зв'язку з відсутністю персоніфікації особи, що володіла сертифікатом до втрати.

Сертифікат не підлягає поверненню / обміну й не може бути використаний для отримання готівки.

Кількість сертифікатів в одному замовленні не обмежена.

Ви можете використовувати сертифікат для оплати одного замовлення, незалежно від кількості найменувань товарів у замовленні.